該廠黨支部書記、副經理許建光介紹，近年來水廠發展步入快車道。水廠累計投入2000多萬元，完成了制水工藝升級和機組、設備、水池等供水設備自動化改造，進一步提升了制水供水能力，各項水質指標均達到國家標準，水質綜合合格率處于全省領先位置。

    “我們水廠一直保持安全責任事故零發生的紀錄。”該廠副經理周全對記者說，水廠全員責任上肩，常態排查、雙重預防、一票否決，保障了各個特護期以及各種極端天氣下平穩有序供水。推行“1分鐘接單，3分鐘出動，小修不超2小時，大修不超24小時”的應急搶修模式；配備檢測設備，每天對水廠源水、出廠水和管網末梢水水質進行常規檢測，水廠應急保障、供水保障和檢測能力都得到全面提升，與供水區域經濟發展相匹配的硬核供水實力顯著增強。

       近年來，該廠加快管網建設步伐，供水管網不斷完善。2017年，該廠爭取項目投資700多萬元，自籌近400多萬，實施盲區管網改造，對使用自來水近30年的黃金街、新市街社區老舊管網全部進行“以舊換新”，消除了多個高危管線隱患，暢通“腸梗阻”，解決了盲區內1500多戶的用水問題。實施農村安全飲水工程、汨羅市循環經濟產業園區配套管線建設，推動管線向村組、園區、社區拓展，城鄉供水管網綜合承載能力和輻射能力進一步提高。

注重創新，打造“智慧水務”

       管網地理信息（GIS）系統、供水調度系統、漏損管理系統、管網分區流量監測和管網分區壓力監測……這些都是汨羅市新市自來水廠“智慧水務”管理系統所涵蓋的內容。

       何光躍介紹，水廠過去雖然先后利用了如營業收費系統、水廠自動化系統、大用戶遠程抄表系統和藍牙IC卡抄表系統，但由于這些系統不在統一平臺之上，實際運行效果并不理想，如供水漏損率就一直居高不下，有時甚至接近40%。2018年水廠引進“智慧水務”管理系統，將原來已有的管理系統全部整合到一個平臺上，確保電子監控管理覆蓋水廠進水、制水和供水涉及的所有環節、所有流程，而且生成的數據全部能夠共享。

      在“智慧水務”管理平臺操作間，周全向記者演示“智慧水務”管理系統操作方法，展示了智慧管水的無窮魅力。如若了解供水管網版圖分布情況，打開界面，在中控大屏幕上，水廠的供水管網版圖便赫然在目。管網進入到哪個社區、哪個村組和哪家用戶，地理位置標注得清清楚楚，與實際情況毫厘不差。

      周全告訴記者，“智慧水務”最大的特點，就是能夠對水廠進水、制水和供水情況進行實時監測、跟蹤管理，也就是通常所說的“全方位云上管理”。如設備是否正常運行，工作人員的服務軌跡，管道爆裂大體位置等等，均可在水廠管理層或員工手機終端上發現。

“今年10月7日下午3點，智慧水務管理平臺報警顯示，汨羅市循環經濟產業園區二期市場區域供水壓力不正常，水管流量由227噸/小時陡升至406噸/小時。水廠工作人員意識到，瞬時流量驟增，一定是主管道發生爆破。根據平臺提示的地址，工作人員迅速到達目的地搶修，一小時即恢復正常供水。”周全說，以往發生這種情況，要到整個區域進行人工排查，需要半個月，兩相對比，智慧水務管理平臺的優勢顯而易見。

      今年新冠疫情期間，汨羅市新市自來水廠“智慧水務”管理平臺優勢得到充分體現。在生產運營中，該廠啟用“無接觸式”智慧水廠運營模式，做到水廠控制自動化、工藝運行智能化、現場作業移動化、廠區安防可視化、運營管理智慧化、水廠展示數字化，從而保障了疫情期間水廠運營的絕對安全。該廠推進“智慧水務”建設的做法得到省水務廳有關領導、專家的充分肯定和高度評價，本省和廣東、湖北、江西等外省業內人士先后多批次慕名前來該廠參觀學習。

踐行宗旨，樹立水務形象

      給汨羅市新市自來水廠送錦旗的不止羅江鎮濱江村村委會。記者看到汨羅市新市自來水廠營業大廳掛了5面錦旗。這些錦旗有社區老年協會送的，有社區黨總支送的，也有村組送的，還有園區企業送的。錦旗上的話語分別是：“服務周到 飲水思源”、“用春風化雨 促古鎮騰飛”“情系民生、高效服務”……這些話語，正是該廠將社會責任扛在肩上、記在心間，恪守“安全供水促發展、優質服務惠民生”為服務宗旨的生動寫照。

      優化供水窗口服務質量。該廠推行首問責任制、服務承諾制，不斷完善用戶報裝、工程設計、管網施工、抄表收費、供水搶修等服務體系，深入推進“最多跑一次改革”，全力優化供水營商環境。設置農村飲水安全工程明白卡，啟動新市自來水公眾號、用戶微信、支付寶繳費，打通線上線下服務平臺，網上營業廳和vim機自助服務終端實現用水業務一鍵辦理。從窗口人工辦理、熱線咨詢服務到網上營業廳、vim機自助服務終端的利用，該廠逐漸架構起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動、從傳統到現代的多維服務平臺。據統計，近3年來，用戶對該廠供水水量、水質、水價和服務等方面的滿意度均在99%以上。

      打通供水服務最后“一公里”。“通自來水本是大好事，但鋪水管須把家戶屋前的水泥坪地破開，卻遭到一些不理解的村民阻工。新市自來水廠的工作人員不放棄、不拋棄，上戶耐心細致做工作，主動解難題，最終為全村19個組近500戶接通了自來水。”新市鎮八里村村主任李林止說，2019年以來，村上搞人居環境整治，因修路、拆違施工，導致損毀水管現象經常發生。每次只要去一個電話，水廠的人就及時趕過來搶修；而且來了之后，一不問責，二不講價，服務態度好得很，村民們打心眼里感激。新市街社區黨總支副書記黃志強對記者說，新市自來水廠現場解決用水難題，印象最深的是2016年5月1日發生的事。新市街社區黃金街與南街交匯處道路施工，導致埋在地下4米多深的主水管出現爆管，當時水壓很大，將一旁房屋的基腳都沖得露出來一大截，險得很。水廠接到報警電話后，工程部維修隊全體出動，立馬帶上水泵等搶修設備，連續奮戰30多個小時才化險為夷。

      彰顯承擔社會責任的國企擔當。新冠疫情期間，該廠推出“助力企業復工復產六項舉措”，打出用水費用“減免緩”、線上服務“零接觸”、供水保障“零距離”服務組合拳。該廠副經理陳志勇告訴記者，近幾年，水廠對供水區域內的建檔立卡貧困戶、五保戶和庫區移民戶的幫扶力度不小。羅江鎮石侖山村五保戶李科正在鄰居家借了大半輩子的井水。2018年，水廠在他沒有開戶的情況下，給他接通了自來水。立表開戶后，水廠免收了他的安裝費，同時每月還免除他家4噸水費。據了解，從2018年起，汨羅市新市自來水廠共為662戶建檔立卡貧困戶和“五保戶”免收安裝費90多萬元，減免水費5萬多元；為44戶庫區移民戶免安裝費10多萬元。

      水潤千家，情融萬戶。在近30年的發展歷程中、特別是“引蘭入新”以后，汨羅市新市自來水廠不忘初心，砥礪前行，積極服務汨羅市循環經濟產業園區及其他供水區域經濟發展，不斷滿足城鎮及農村居民飲用水需求和對美好生活的向往，著力做大做優做強，逐步構建起城鄉結合部+汨羅市循環經濟產業園區的農村供水新格局，保障了城鎮及農村居民千家萬戶的用水安全，成為岳陽乃至全省農村供水的一面旗幟。何光躍表示，下一步，新市自來水廠將以爭創全國農村規范化水廠示范點為契機，不負時代，不負使命，更加用心守護城鎮及農村居民供水“生命線”，為推動汨羅城鄉供水“一體化”作出新的更大貢獻。